Возврат и обмен

Мы в полном объеме исполняем все положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014).

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Обратите внимание на то, что не все наши товары попадают под перечень непродовольственных товаров надлежащего качества подлежащих возврату и обмену. Основанием является постановление правительства РФ от 19 января 1998 года № 55-п8.

Те же товары надлежащего качества, которые не попадают под действие вышеуказанного постановления, можно обменять на другой товар или вернуть в течении 30 календарных дней с момента приобретения (день приобретения в счет не идет).

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность:

  • для граждан РФ - паспорт гражданина РФ;
  • для иностранных граждан: национальный заграничный паспорт иностранного гражданина.

При возврате товара надлежащего качества, мы вернем Вам его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Если оплата заказа производилась с помощью кредитной карты, то возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой был оплачен заказ.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества, подлежащий замене или возврату — это товар, имеющий дефекты, полученные во время производственного процесса или вследствие транспортировки нашей службой доставки. Товар принимается покупателем по количеству и качеству. Если дефекты не были выявлены сразу после вскрытия упаковки, в присутствии курьера (для Москвы и Московской области), то процедура возврата в этом случае не предусматривается. Если доставка товара осуществлялась через транспортную компанию, то установить причину повреждений товара и принять решение по возврату или обмену можно только после изучения нашим экспертом фотографий упаковки и самого товара. В этом случае, решение по возврату или обмену товара будет приниматься индивидуально.

Для осуществления процедуры возврата или обмена товара ненадлежащего качества, Вам нужно связаться с нашим менеджером и сообщить о причине возврата. Возможно, нам понадобится фото этого товара. Об этом, наш менеджер Вас проинформирует. Если нашему эксперту не удастся установить причину повреждений товара по фото, то возможен выезд специалиста по адресу доставки (только для Москвы и Московской области).